Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 1 de octubre de 2026

1. Titular y ámbito de aplicación

La presente política regula las devoluciones, reclamaciones y reembolsos de los pedidos realizados en tucanfiestas.es, cuyo titular es Antonio Aparicio Cuenca (Tucán Fiestas), NIF 22450113C, con domicilio en C/ Federico García Lorca, 34, 30835 Sangonera la Seca (Murcia, España). Contacto: info@tucanfiestas.es · Tel. 968 80 29 56 / 639 639 838.

Tucán Fiestas es un mayorista de globos y artículos de fiesta que vende exclusivamente a profesionales (tiendas, decoradores, organizadores de eventos y otras empresas) que compran para su actividad comercial o profesional. Por ello, las compraventas realizadas en esta web tienen carácter mercantil y se rigen por el Código de Comercio (artículos 325 y siguientes), supletoriamente por el Código Civil, por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y por la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación, así como por nuestros Términos y condiciones.

Al tratarse de contratos entre empresas, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días que la normativa de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU) reconoce a los consumidores. Lo anterior se entiende sin perjuicio de lo indicado en el apartado 10 para el caso excepcional de que el comprador tenga la condición de consumidor.

2. Comprobación del pedido en la entrega

Te recomendamos revisar el número de bultos y su estado en el momento de la entrega y en presencia del transportista. Si algún bulto llega abierto, mojado, aplastado o con signos de manipulación, indícalo por escrito en el albarán o dispositivo del transportista (por ejemplo, «caja rota», «bulto abierto») y, si es posible, haz fotografías. Firmar la entrega sin reservas dificulta mucho la reclamación frente a la agencia de transporte.

3. Plazos para reclamar

• Faltas, roturas, errores de referencia o defectos visibles: dentro de los 4 días naturales siguientes a la recepción del pedido (artículo 336 del Código de Comercio).
• Defectos ocultos (los que no pueden apreciarse al abrir y revisar la mercancía): dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega (artículo 342 del Código de Comercio).

Transcurridos estos plazos se entenderá que la mercancía se recibió conforme, sin perjuicio de la garantía que el fabricante ofrezca sobre determinados productos.

4. Productos defectuosos, dañados o erróneos

Si la incidencia se debe a un defecto del producto, a un daño en el transporte o a un error nuestro en la preparación del pedido, Tucán Fiestas asumirá los gastos de envío y recogida y, a tu elección y según disponibilidad, podrá:

• sustituir el producto por otro igual o, si no hay existencias, por uno de características equivalentes que aceptes;
• emitir un abono por el importe correspondiente para tu próximo pedido; o
• reembolsar el importe del producto afectado y la parte proporcional de los portes.

En algunos casos (por ejemplo, unidades sueltas defectuosas dentro de una bolsa), podremos resolver la incidencia con fotografías, sin necesidad de que nos devuelvas la mercancía.

5. Devoluciones comerciales (cambio de opinión o error del cliente)

Aunque entre profesionales no existe un derecho legal de desistimiento, como cortesía comercial aceptamos devoluciones por error en el pedido o cambio de opinión con estas condiciones:

• Solicitud dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega y autorización previa por nuestra parte.
• Producto sin usar, en su embalaje original, precintado y en perfecto estado para su venta, sin etiquetas ni pegatinas añadidas.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, que deberá enviarla debidamente embalada. Los portes del envío original no se reembolsan.
• Una vez recibida y revisada la mercancía, emitiremos un abono o el reembolso del importe de los productos aceptados.

6. Productos excluidos de devolución comercial

Salvo que presenten un defecto o se trate de un error nuestro (en cuyo caso se aplica el apartado 4), no se admite la devolución de:

• Productos personalizados: globos impresos con logotipo o texto, globos publicitarios y cualquier artículo fabricado o preparado según las indicaciones del cliente.
• Globos de látex, foil y demás artículos con el embalaje abierto o el precinto roto, ya que el látex es un material sensible a la luz, el calor y la humedad y no podemos garantizar su conservación una vez abierto.
• Helio y gases a presión (bombonas y botellas), por tratarse de mercancía peligrosa sujeta a condiciones especiales de transporte.
• Productos encargados bajo pedido o que no forman parte de nuestro catálogo habitual.
• Productos en liquidación, outlet o fin de serie, cuando así se indique en la ficha o en la oferta.
• Productos dañados por un uso, montaje, inflado o almacenamiento inadecuados (por ejemplo, exposición al sol o al calor).

7. Cómo solicitar una devolución o reclamación

1. Escríbenos a info@tucanfiestas.es con el asunto «Devolución pedido nº …», indicando la razón social, el número de pedido, las referencias y cantidades afectadas, el motivo y, si hay daños o defectos, fotografías del producto y del embalaje.
2. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días laborables con la solución propuesta y, si procede, la autorización e instrucciones de envío o recogida.
3. No aceptaremos devoluciones enviadas sin autorización previa ni envíos a portes debidos no acordados.

8. Reembolsos y abonos

Una vez recibida y comprobada la mercancía (o validada la incidencia con fotografías), realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro (transferencia bancaria o abono para próximos pedidos). Por cada devolución aceptada emitiremos la correspondiente factura rectificativa.

Si el reembolso se hace con tarjeta, el plazo en que el importe aparece en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.

9. Anulación de pedidos

Puedes anular un pedido sin coste mientras no haya salido de nuestro almacén, escribiéndonos lo antes posible a info@tucanfiestas.es o llamando al 639 639 838. Si el pedido ya se ha enviado, se tramitará como devolución según los apartados anteriores. Los pedidos de productos personalizados no pueden anularse una vez aprobada la prueba de impresión o iniciada su producción.

10. Compras realizadas por consumidores

Esta tienda está dirigida exclusivamente a profesionales y el alta de clientes se valida como tal. Si, de forma excepcional, el comprador tuviera la condición de consumidor, le serán de aplicación los derechos irrenunciables que le reconoce el TRLGDCU, en particular:

• Derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificación. El consumidor asumirá el coste directo de la devolución y le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión; podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o una prueba de su envío.
• Quedan exceptuados del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 del TRLGDCU, los productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega de los productos.

Para ejercer el desistimiento, el consumidor puede enviarnos una declaración inequívoca a info@tucanfiestas.es o utilizar el siguiente modelo de formulario:

Modelo de formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Antonio Aparicio Cuenca (Tucán Fiestas), C/ Federico García Lorca, 34, 30835 Sangonera la Seca (Murcia), info@tucanfiestas.es:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
— Pedido el/recibido el (*):
— Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
— Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
— Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
— Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

11. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Esta política se rige por la legislación española. Para cualquier controversia entre profesionales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Murcia, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa. Si el comprador es consumidor, será competente el juzgado de su domicilio. Antes de acudir a cualquier vía, te invitamos a contactar con nosotros: la mayoría de incidencias se resuelven en el mismo día.